Az online márkakommunikáció látványosan megváltozott az elmúlt években: a vállalatok olyan szokatlan és humoros stratégiákat alkalmaznak, amelyekkel elsősorban a közösségi médiában szólítják meg a közönségüket. Játékos mémek, meghökkentő képek és ironikus kommentek jelennek meg a csatornákon, mintha a márkák barátként vagy influencerként viselkednének.
Ezt a trendet jelentős mértékben a Z generáció növekvő vásárlóereje és befolyása hajtja. Az új generáció nemcsak a közvetlen vásárlásaival, hanem véleményformálóként is meghatározó, hiszen a háztartások fogyasztói döntéseit is erősen befolyásolja.
A márkák egyre kevésbé termékjellemzőket és akciókat kommunikálnak, inkább kulturális élményt, identitást és közös internetes pillanatokat adnak el. A kommunikációban egyre hangsúlyosabb az önirónia, a közösségi párbeszéd és a hitelesség – ezek révén tudnak valóban részei lenni a fogyasztók online életének.
A Duolingo példája jól mutatja, hogyan lehet egy karizmatikus márka-maszkott segítségével humorral és váratlan gesztusokkal nagy visszhangot kelteni a célcsoport körében. De a fiatal start-upok, például a Good Girl Snacks, már eleve ezen a hullámhosszon kommunikálnak, hiszen alapítóik is a Z generáció tagjai.
Felmerül a kérdés, hogyan lehet hosszú távon hiteles maradni ebben a folyamatosan változó online közegben, miközben az újabb, fiatalabb generációk már a saját internetes kultúrájukat kezdik kialakítani.
