A történet a 2000-es évek közepére visz vissza, amikor a Microsoft Xbox 360 konzolja körül óriási botrány tört ki az úgynevezett „red ring of death” hibával kapcsolatban.
Felmerül a kérdés, hogy a cég miért küldött piacra egy olyan terméket, amelyről már előre tudták, hogy súlyos hardverhibáktól szenvedhet. A háttérben feszülő konkurenciaharc a Sony PlayStation 3-mal szemben fontos szerepet játszott a döntéshozók gondolkodásában.
Az Xbox 360 legfőbb problémája az volt, hogy a jelentős túlmelegedés következtében nagy arányban hibásodtak meg a konzolok. Mérnökök figyelmeztetései ellenére az idő szorítása és a konkurenciaelőny miatt a gyártás folytatódott.
A felhasználók kreatív megoldásokkal próbálták átmenetileg életre kelteni a gépeket, például a híres törölköző-trükköt alkalmazva. Közben viszont egyre növekvő nyomás nehezedett a Microsoft felső vezetésére, hogy hivatalosan ismerje el a problémát, és adjon megnyugtató választ a vásárlóknak.
Az egész helyzet azt a dilemmát is felvillantja, hogy egy vállalat hogyan mérlegeli a gyors siker és a hosszú távú márkahitelesség közötti egyensúlyt, miközben a döntések mögött folyamatos veszteségek és drága javítások húzódnak meg.
