A Salesforce egykor a szoftverpiac egyik legnagyobb és leginnovatívabb vállalataként robbant be, forradalmasítva a CRM (customer relationship management) világát. Egyszerűbb, megfizethetőbb alternatívát kínált a bonyolult és drága Siebel Systems-szel szemben, ráadásul úttörő marketingkampányai gyorsan ismertebbé tették a márkát.
Marc Benioff, a cég alapítója, radikálisan új üzleti modellel és előfizetéses konstrukcióval állt elő, amellyel a kisvállalkozásokat is bevonta a globális piac vérkeringésébe. Az évek során azonban egyre ambiciózusabb céllal kezdtek terjeszkedni: tucatjával hajtottak végre nagy felvásárlásokat (például Tableau és Slack), hogy a Microsoft teljes szoftver-ökoszisztémájával is versenyezzenek.
Óriási növekedés, árfolyamok rekordjai, ám ezzel együtt egyre több belső problémát, menedzsmentváltásokat és befektetői nyomást is hozott a bővülés. A gyorsan bővülő kínálat bonyolulttá és költségessé vált – pont azokat az ügyfeleket veszítette el a Salesforce, akiket egykor megszólítani akart. Egyre többen vádolták a céget azzal, hogy a középpontból kikerült az ügyfél, és a túlzott fókusz a Microsofttal vívott harcra helyeződött át.
Az utóbbi években új fenyegetés is felbukkant: a mesterséges intelligencia, amely újraértelmezi a SaaS (software-as-a-service) piacot. Mi történik, ha az AI-képes megoldások kiváltják a tömegesen értékesített szoftverlicenceket, és a cégek inkább saját igényeikhez igazított, egyszerűbb eszközöket fejlesztenek? A kérdés az: elég-e a Salesforce adatvezérelt stratégiája, vagy elkerülhetetlen a további leértékelődés?
