Minden vállalkozásban léteznek olyan feladatok, amelyeket általában csak egy-két ember tud igazán jól elvégezni, és tudásuk nehezen átadható másoknak. Gyakran a folyamat részletei kizárólag a kiválóan teljesítő személy fejében vannak meg.
A szervezetek erre a problémára hagyományosan standard működési eljárásokat (SOP), illetve különféle tréninganyagokat készítenek. Ezekkel azonban több gyakori gond is felmerül: a dolgozók ritkán olvassák el őket, hamar elavulnak, és a legfontosabb finomságok, amelyektől igazán jól működik a folyamat, hiányoznak belőlük.
A mesterséges intelligencia segítségével a feladatok átadhatók automatizált rendszereknek, amelyekben a legjobb dolgozó tudása és megközelítése beleépül a folyamatba. Az AI képes előzetes interjút készíteni a szakértővel, hogy valódi ítéletalkotási szempontok, döntési szabályok és apró részletek is beépüljenek. Ezt követően a folyamat kipróbálható, finomítható, és végül önfejlesztő, dinamikusan frissülő AI-képesség készülhet belőle.
Felmerül a kérdés, hogyan lehet lépésről lépésre átadni egy sokszor végzett, rutinból elvégzett folyamatot az AI-nak? Milyen eszközökkel és kérdésekkel lehet feltérképezni a rejtett tudást, és miképp biztosítható, hogy az AI képes legyen folyamatosan alkalmazkodni a változásokhoz? Ezeket a pontokat részletezi a tartalom.
