Az amerikai vállalkozói szellem egyik leglátványosabb példája Disneyland, ahová évente több mint 17 millió látogató érkezik. Ez a vidámpark nem csupán szórakozást kínál, hanem egy egész kisvárosként működik, mögötte egy hatalmas, jól szervezett háttérrel.
A park mindennapos működtetése rengeteg részletre kiterjed, amelyeket a vendégek gyakran észre sem vesznek. Több ezer alkalmazott – akiket itt ‘szereplőknek’, azaz cast membernek neveznek – dolgozik azon, hogy minden gördülékenyen menjen, és varázslatos élményekben legyen része minden látogatónak. A nap már hajnalban kezdődik a szervezők, üzemeltetők és felügyelők számára, akik gondoskodnak róla, hogy minden részlet a helyén legyen.
Külön figyelmet kapnak a vidámpark üzemeltetői, akik az élmények és a biztonság megteremtésében játszanak kulcsszerepet. Ők nemcsak a gépeket kezelik, hanem a vendégekkel is közvetlen kapcsolatban állnak, és személyesebbé teszik az ott töltött időt. Olyan történetek is elhangzanak, amelyek azt mutatják, milyen mély érzelmeket köthetnek a látogatók egy-egy attrakcióhoz.
A háttérben dolgozó Imagineerek, a kreatív mérnökök csapata, folyamatosan fejlesztik és újítják a parkot, és éveken át tartó elkötelezettségükkel járulnak hozzá a Disneyland egyediségéhez. Az innováció és a hagyomány egyensúlya, az élményszerű tematizálás, valamint a vendégélmény középpontba állítása mind meghatározó tényezők.
Felvetődik, hogyan lehet egy ilyen komplex működést összehangolni, miként teszik a mindennapokat különlegessé, és hogy tudják évről évre fenntartani a látogatókban a visszatérés vágyát. Ezek a kérdések, valamint az emberi kapcsolatok és az alkotói munka különleges harmóniája állnak a történet középpontjában.
