A Hershey’s vállalat amerikai értékesítési csapatának alelnöke, Stephanie Berman betekintést ad abba, hogyan alkalmazzák a mesterséges intelligenciát az üzletláncok működésének optimalizálására. A technológiát nem öncélúan használják, hanem az emberek munkájának támogatására, hogy gyorsabban és hatékonyabban tudjanak reagálni a vásárlói igényekre.
Különféle konkrét példák mutatják be, hogyan születnek meg fejlesztési ötletek maguktól az értékesítési munkatársaktól, akik saját problémáikra keresnek megoldást. Ilyen például az interaktív planogram megjelenítés, amely NFC chip segítségével okostelefonon keresztül is elérhetővé vált, növelve ezzel a boltban elhelyezett áruk megjelenésének pontosságát.
A routing, vagyis az értékesítési útvonalak optimalizálására is születtek belső fejlesztések, melyek a valós idejű adatokat és visszacsatolásokat felhasználva teszik rugalmasabbá és hatékonyabbá a nagy létszámú csapat munkáját az egész országban. Fontos kérdések merülnek fel azzal kapcsolatban is, hogy miként lehet az AI-t úgy használni, hogy mindig a végfelhasználó, azaz a boltban dolgozók és a vásárlók igényei maradjanak a fókuszban.
Az anyag érinti azt is, hogy a digitális eszközök gyors alkalmazása mellett mennyire lényeges a felhasználói visszajelzés, illetve a technológia és a humán munkaerő közötti megfelelő egyensúly megtalálása. Az AI eszközöket a Hershey’s-nél a csapat tudásával ötvözve igyekeznek versenyelőnyt teremteni a változó piaci környezetben.
