Az online vásárlás jövője radikálisan átalakulhat a mesterséges intelligenciával vezérelt chatbotoknak köszönhetően. Ezek az ügynökök képesek lehetnek személyre szabott termékajánlásokat tenni, árakat összehasonlítani, sőt, akár a vásárlás teljes folyamatát is egyszerűsíthetik – mindezt egyetlen oldalon.
Ezen újítások egyik legizgalmasabb eleme, hogy a jövőben elég lehet csak kijelölni a feladatot és egy költségkeretet az AI számára, és hátradőlhetünk, amíg mindent elintéz. Ugyanakkor felmerül a kérdés: vajon ez tényleg megfelel a vásárlók elvárásainak és igényeinek?
Komoly aggályok is napvilágot láttak, többek között az adatok biztonsága, az algoritmikus torzítások és a csalások lehetősége miatt. Emellett az is kérdéses, hogy a kereskedők mennyire profitálnak az új rendszerből – hiszen lehet, hogy kevesebb látogató jut el a weboldalaikra.
Kiemelésre kerül az is, hogy mennyi személyes adatot hajlandók megosztani a felhasználók, hiszen az AI javaslatai akár e-mailekből és fotókból is táplálkozhatnak. Változatos vásárlói preferenciák is előtérbe kerülnek: ruházati termékek esetén például előnyös lehet a felfedezés folyamata, míg egy egyszerű, kevésbé izgalmas termék – például nyomtató tinta – vásárlásánál sokan inkább a gyorsaságot részesítik előnyben.
Megjelenik továbbá az AI által kezdeményezett helyi vállalkozások előtérbe helyezése is, ahol a chatbot telefonon is felkeresi a boltokat a felhasználó nevében. A technológia tehát mind gazdasági, mind társadalmi szinten komoly átalakulásokat hozhat, miközben alapvető kérdéseket vet fel a bizalom, az irányítás és a személyes élmény megtartása terén.
