Sok vállalkozás számára izgalmas lehetőség, ha a weboldalukra egy mesterséges intelligenciával működő chatbotot integrálnak. A videó bemutatja, hogy pontosan milyen lépéseket kell megtenni ahhoz, hogy egy ilyen chatbot képes legyen választ adni a látogatók gyakoribb kérdéseire, ajánlásokat tegyen, és mindezt gyorsan, automatizáltan végezze el.
A bevezetőben szóba kerül, hogy az AI chatbotok miként képesek a vásárlói igények alapján termékeket ajánlani, segíteni az árakkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben, valamint személyre szabni a kommunikáció stílusát és tartalmát. Felvezetésre kerülnek azok a funkciók, melyek révén az ügyféloldali kommunikáció gyorsabbá és testre szabhatóvá válik.
A bemutatott platform – jelen esetben a Wix Studio – lehetőséget nyújt arra, hogy a chatelés élményét teljes mértékben a vállalkozás arculatára szabjuk. Szó esik olyan kérdésekről, mint például hogyan tanítható be a chatbot az oldal tartalmával, miként állíthatók be speciális szabályok, hol korlátozható a chatbot működése, vagy hogyan lehet személyessé és márkaazonossá tenni a megjelenést és a kommunikációs stílust.
További témák között szerepel az is, hogy a chatbot miként képes egyensúlyozni az automatizált és a manuális (emberi) válaszadás között, továbbá hogyan lehet a chat elérhetőségét, kezelését, tesztelését és kizárásait menedzselni a legoptimálisabb ügyfélszolgálati eredmény érdekében.
