Érdekes betekintést kapunk Nagy-Britannia egyik legboldogabb vállalatának belső világába, ahol a hagyományos vállalati hierarchia helyett a bizalom és a személyesség dominál. Az első sorban dolgozók ötletei és kreativitása formálják a céget, ami gyakran váratlan sikereket eredményez.
Feltárulnak azok a tapasztalatok és értékek, amelyek a vezető, James Timson gyerekkorából, örökbefogadó családi környezetéből erednek, és amelyek meghatározzák a vállalat emberközpontú kultúráját. Különös hangsúlyt kap a második esély megadása, főként egykori fogvatartottak alkalmazása révén, valamint az a meggyőződés, hogy a kulcs a személyiség, nem a szakmai tapasztalat.
Megismerhetjük, hogyan működik a gyakorlatban a teljes bizalmon alapuló menedzsment: a dolgozók maguk dönthetnek az árakról, akár ingyen is adhatnak termékeket, vagy szabadon beszerezhetnek új kategóriákat – mindezt szinte szabályok nélkül. Ez a szabadság nemcsak innovációt, de kimagasló munkavállalói elégedettséget is teremt.
A beszélgetés közben lebilincselő példákon keresztül nyílik rálátás arra, hogyan kapcsolódik össze a személyes figyelem, a kollegialitás, a munkavállalói boldogság és a vállalati teljesítmény, sőt: hogyan lehet a „boldogságot” mérni és azt üzleti eredményekké alakítani. A vezető legfőbb dilemmái és kérdései is felmerülnek, például hogyan őrizhető meg a vállalati kultúra változó körülmények – például a technológiai fejlődés – közepette, vagy miként lehet a közszférában is alkalmazni a bizalmon alapuló vezetést.
