Az Abacus AI legújabb fejlesztése egy mesterséges intelligencia ügynök, amely képes valós telefonhívásokra reagálni egy üzleti telefonszámon keresztül. Egy egyszerű leírás, dokumentum csatolása és telefonszám kiválasztása után bárki élhet azzal a lehetőséggel, hogy a világ bármely tájáról elintézze ügyeit – akár hajnali három órakor is.
Az első bemutatott példa egy családi olasz étteremnél mutatja be, hogyan foglalhat asztalt és válaszolhat a vendégek kérdéseire ez az AI. Az ügynök csak a megadott dokumentumból válaszol, nem talál ki információkat, ezzel bizalmat ébreszt a felhasználókban.
Következőként egy HR-vonalon keresztül érkező dolgozói kérdésekre ad gyors és pontos válaszokat a rendszer, kizárólag a belső kézikönyv alapján. Ezzel leegyszerűsíti a gyakran ismételt és adminisztratív jellegű kérdések kezelését.
Demóként egy fogorvosi rendelőben is bemutatják, ahol az ügynök képes új pácienseket felvenni és időpontot egyeztetni. A rendszer gyorsan és pontosan kezeli az információkat, segítve a gördülékeny időpontfoglalást.
Egy érzékenyebb beszélgetés során az AI támogatást és strukturált tanácsot nyújt annak, aki túlterheltnek érzi magát. Itt nem a diagnózis vagy kezelés a fő cél, hanem egy bátorító, empatikus beszélgetés, amely segíti a felhasználót a következő lépés megtalálásában.
A felvázolt példák kérdéseket vetnek fel az AI ügyfélszolgálat jövőjéről. Vajon mennyivel gyorsabb és megbízhatóbb lehet egy éjjel-nappal működő, dokumentumokra alapozott, hangalapú ügynök? Hogyan változtatja meg az ilyen rendszerek alkalmazása a hagyományos ügyfélszolgálatot, ha már az első hónapban is mindössze hét dollárért elérhetők ezek a szolgáltatások?
