Az ötcsillagos londoni Virgin Hotel egy egészen friss, stílusos helyszín a Shoreditch negyedben, ahol a szokványos luxushotelektől eltérően egyedi megoldásokkal és izgalmas művészeti hangulatokkal találkozunk. Az épület nemrég esett át teljes felújításon, eklektikus belső tereit különböző anyag- és színkombinációk, valamint feltűnő dizájnelemek jellemzik. Az ipari hangulatot a festett tégla, színes bútorok és vibráló dekoráció fokozza.
A szobák felszereltsége szokatlanul magas komfortfokozatot kínál: óriási, puha ágy, gőzzuhany, padlófűtés és különleges márkás kiegészítők – például Marshall rádió, Lavazza kávégép, valamint prémium minőségű kozmetikumok. Bár nem minden extra része alapfelszereltség (pl. erkély vagy kád), a teraszos szobák napfényes városi panorámát tárnak a vendég elé, és a fürdőszoba kialakítása is kiemelkedő.
A hotel szolgáltatásai között említhető a tetőtéri medence, modern edzőterem, wellness-funkciók, valamint többféle bár és étterem, ahol gyakran szerveznek esti programokat is. A környék főleg bulizósabb, fiatalos vendégkört vonz, itt igazi éjszakai élet várja az érdeklődőket.
A bemutatóban szó esik tipikus ötcsillagos elvárásokról: van, aki a spa-részleget, más a kiváló kiszolgálást tartja alapvetőnek – a szálloda különleges vendégélményt kínál, de nem minden részletben teljesíti a klasszikus luxushotelektől várt ‘standardokat’. Praktikus kérdéseket is felvet a videó, például: vajon mennyit ér meg egy különleges szállodai szolgáltatás, vagy mennyire nyújt valódi exkluzivitást egy ötcsillagos szálloda, ha például a medence nem kizárólag vendégek számára elérhető?
Érdekes téma a vendégbiztonság is: ha technikai hiba miatt nem zárható az ajtó, hogyan reagál a személyzet? Mitől válik igazán prémium élménnyé az ott-tartózkodás – a szoba dizájnjától, a szolgáltatásoktól, a kiváló kiszolgálástól, vagy attól, mennyire oldják meg gyorsan és kedvesen a problémát?
