A film egy tragikus újévi éjszakát idéz fel Svájcban, amikor egy szórakozóhelyen tűz ütött ki. Hirtelen a felhőtlen ünneplés rémálommá vált, ahogy a lángok és a füst csapdába ejtették a vendégeket. Megszólalnak túlélők, akik közül többen súlyos égési sérüléseket szenvedtek, és családtagjaik, akik küzdenek az érzelmi megrázkódtatással és a mindennapi alkalmazkodással.
A történet bemutatja, hogyan birkóznak meg az érintett családok az elviselhetetlen fájdalommal, a bizonytalansággal és a hosszadalmas adminisztrációs eljárásokkal, miközben hozzátartozóik életéért aggódnak. Orvosok és ápolók is megszólalnak, akik az áldozatok felépüléséért harcolnak, miközben hangsúlyozzák a bonyolult műtétek és kezelések emberi oldalát.
A dokumentumfilm kitér a jogi felelősség kérdésére is: a bár tulajdonosai ellen indult nyomozás, a hatóságok mulasztásai és az otthontalanná vált családok igazságkeresése mind felvetik, hogyan történhetett meg ekkora tragédia, és ki vagy mi hibázhatott.
Sorra kerülnek felszínre azok a személyes történetek, amelyek a gyász, a remény és a düh összetett érzéseit mutatják meg. Közben felmerülnek olyan kérdések is, mint hogy az áldozatok hogyan dolgozhatják fel a traumákat, milyen szerepe van a közösségi összefogásnak, illetve hogyan változik meg egy emberi élet egyetlen pillanat alatt örökre.
