A beszélgetés egy aktuális problémát boncolgat a Tweeterhead rajongói és vásárlói körében. Az utóbbi hónapokban a cég ügyfélszolgálata nehezen elérhető, a vásárlók többsége nem kap választ a visszatérítés iránti igényeire, és sokan úgy érzik, magukra hagyták őket.
Felmerül a kérdés, ki kommunikál jelenleg az ügyfelekkel, hiszen több kulcsfigura már nem elérhető, miközben még mindig sokan várnak késedelmes termékekre vagy cseredarabokra, például a hibás Superman büszt helyett érkezők is hetek vagy hónapok óta bizonytalanságban vannak. Gyakori bosszankodási forrás, hogy a friss információkat kizárólag hírlevélben teszik közzé, és nem gyorsabb, szélesebb körű üzenetküldéssel.
Éles vita bontakozik ki arról is, hogyan kezeli a cég az exkluzív előrendeléseket, a visszatérítési folyamat lelassulásának indokairól, illetve hogy a Sideshow kizárólagos forgalmazóvá emelése vajon minőségi javulást, nagyobb ügyfélbiztonságot jelent-e. Több kiemelt szobor, makett és büszt szállításáról, illetve késéséről esik szó: Batman, Catwoman, Doomsday, Beastman, Gilman, valamint Masters of the Universe és DC karakterek.
A közösség egy része szerint csak folyamatos tájékoztatással, visszatérítések teljesítésével, valamint megbízható szállításokkal lehetne visszaszerezni a vásárlók bizalmát. Az is felmerül, hogy új, kizárólag Sideshow-n keresztüli értékesítés révén elkerülhetővé válnak-e a múltbeli problémák. Némi nosztalgia és csalódottság vegyül a vitába, hiszen sokan – név szerint is említettek – már nem remélik, hogy valaha is időben vagy egyáltalán megkapják rendelt szobraikat.
