Különböző hitelelősítő szolgáltatások ígéretei gyakran vonzóak lehetnek azok számára, akik javítani szeretnék hitelminősítésüket, de ezek a szolgáltatások sokszor keveset váltanak be az ígéreteikből. Az Egyesült Államokban működő, magát társadalmi küldetésű fintech vállalatként hirdető Tommo Credit egyik esete is ezt példázza, amikor egy felhasználó jelentős javulást várt, mégis eredmény nélkül maradt az előfizetést követően.
Az ügyfél panaszai mellett a szolgáltatás nehézkes lemondása és az átláthatatlan díjszabás is szóba kerül, amely utóbbi miatt sok fogyasztót ért kellemetlen meglepetés, amikor a vártnál jóval magasabb összeget vontak le számlájukról. A felhasználók többek között azt tapasztalták, hogy a rendszeren belüli lemondás gyakran nem működött, helyette egy ingyenes tanácsadói beszélgetésre próbálták őket rávenni.
További kérdéseket vet fel az is, hogy a Tommo Credit által kínált szolgáltatás lényegileg nem tudja minden esetben biztosítani a kreditszám javulását, különösen mióta a három fő hitelminősítő – Experian, Equifax és TransUnion – nem fogadja el a vállalat adatait. A cég továbbá erőteljes marketinget alkalmaz, több csatornán keresztül hirdeti magát, miközben fogyasztóvédelmi panaszok és több per is terheli a nevét.
A vállalat mögött jelentős befektetők és partnerek sorakoznak fel, ugyanakkor több jogi kérdés és ügyfélpanasz is göngyölődik körülöttük – így a néző számára nyitott marad az, vajon mennyire megbízható és hasznos egy ilyen hitelelősítő szolgáltatás a gyakorlatban.
