Titkos alkalmazottként különféle boltokban dolgozik a videó készítője, azt vizsgálva, meddig maradhat lelepleződés nélkül és mennyire tud beilleszkedni a dolgozók közé.
Az élmények során több kihívás merül fel: például hogyan tud segíteni a vásárlóknak, elvégzi-e a tipikus dolgozói feladatokat, miközben megpróbál rejtve maradni a valódi alkalmazottak elől. Olyan helyeken próbálkozik, mint a Best Buy, Target, Whole Foods, IKEA, valamint egy karácsonyi faluban is elvállal rögtönzött szerepeket, például elfnél vagy éppen mikulásként.
A videó külön hangsúlyozza, mennyire összetett lehet a bolti dolgozók munkája – legyen szó polcrendezésről, vásárlók útbaigazításáról vagy épp a gyerekek szórakoztatásáról az ünnepi időszakban. Közben kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban is, vajon mi számít valódi segítségnek és mennyire nehéz észrevétlen maradni.
Az epizód során kitér arra is, hogy egyes helyeken mennyire könnyű vagy éppen nehéz beolvadni, illetve mennyire veszi észre (vagy nem veszi észre) a környezet egy idegen dolgozót. Érdekes témaként merül fel, hogy az alkalmazottak, de akár a vevők is, milyen gyorsan képesek felfedezni a rendszerben a „potyázókat”.
