A beszélgetés középpontjában a Starbucks jelenlegi átalakulási stratégiája áll, amelynek célja, hogy visszanyerje az ügyfelek lojalitását és növelje a forgalmat az amerikai piacokon. A hangsúly az üzemeltetési kiválóság helyreállításán, az ügyfélélmény személyre szabásán és az alkalmazottak támogatásán van, amelyet a Green Apron szolgáltatási modell testesít meg.
A cég emellett törekszik a bolti hangulat és dizájn megújítására, különös figyelmet fordítva a vendégszerető atmoszféra kialakítására, valamint a gyors és hatékony kiszolgálásra. Az újítások között szerepelnek új italok és ételek, például a fehérjében gazdag kávék, valamint a klasszikus termékek, mint a 1971-es dark roast visszahozása, amelyek a márka eredeti értékeit emelik ki, miközben a modern trendekhez is igazodnak.
A vállalat tervezi, hogy délutánra is csúcspontot épít, különféle snackekkel, fehérjében gazdag termékekkel és energiaitalokkal – ez egy hatalmas, eddig kevésbé kihasznált forgalmi lehetőséget jelenthet. Az interjú érinti a vezető pozícióval járó kihívásokat is, beleértve a személyes biztonság fontosságát a nagy presztízsű márkák vezetőinél.
Felmerül az a kérdés is, hogy mennyire lehet hosszú távon visszaállítani a márka eredeti közösségi szerepét, illetve hogyan alakítható ki újra az a „harmadik hely” érzés, amit a Starbucks ikonikus üzletei jelentettek a vendégek számára. Külön érdekesség, hogy a technológia fejlődésének és a személyre szabott jutalmazási programoknak milyen szerepe lehet mindebben.
