Honolulunál egy korszak végét kísérhetjük figyelemmel, ahol a Southwest Airlines ötvenéves, nyitott ülésfoglalási rendszerének búcsúztatása zajlik. Az utolsó járaton a beszállás élményét követhetjük végig, miközben az utasok vegyes érzelmekkel reagálnak a változásra.
Sokan nosztalgiával gondolnak a régi rendszerre, amely különlegessé tette a Southwestet, hiszen eddig két ingyenes poggyász és a szabad ülésválasztás voltak a cég védjegyei. Most azonban a légitársaság a versenytársak gyakorlatait követi, ahol a korai beszállás és a kedvezőbb ülések akár felárasak is lehetnek.
Utazók és dolgozók eltérően fogadják az újdonságot: egyesek üdvözlik a kiszámíthatóságot, mások a régi hangulat elvesztését sérelmezik, míg a személyzet örül a rendezettségnek. Az átalakulás hátterében üzleti szempontok és változó utasigények állnak, amelyekről a riport részletesen szól, anélkül hogy végső választ adna arra, melyik rendszer a jobb.
