Mikitani Hiroshi víziója vezette a Rakutent egyedülálló növekedési pályára: már az internet hőskorában hitte, hogy az online kereskedelem csak idő kérdése, míg jövedelmezővé válik. Megosztó, de innovatív döntést hozott, amikor előírta alkalmazottainak az angol munkanyelvet, felforgatva a japán vállalati kultúrát, ezzel is a globális piacra készülve.
Az éves újévi rituálékhoz kötődő tradíciók, mint az Atago-szentély lépcsőinek megmászása, tükrözik a vállalatnál fontos értékeket: az újrakezdést, a stratégiai tervezést és a közösségi összetartozást. A kockázatvállalás a Rakuten örökségének része, már a kezdetektől támogatást nyújtottak kistérségi kereskedőknek, és hozzájárultak digitalizációjukhoz egy sikertelennek számító piacon.
A verseny élessége miatt az ökoszisztéma-építés, a hűségpontok rendszere és a különböző pénzügyi, utazási vagy mobilos szolgáltatások összekapcsolása új irányokat adott az üzleti modellnek. Kiemelkedő váltás volt a teljesen virtualizált, felhőalapú mobilhálózat indítása, amit kezdeti kudarcok és kétkedés ellenére sikerült fenntarthatóvá tenniük.
A vezetői filozófiában nem csupán a profit áll a középpontban; a társadalmi küldetés, az újító szellem, valamint az alkalmazottak fejlesztésébe fektetett energia jelentik az alapot. Mikitani a sportra – különösen a labdarúgás és a baseball – szponzorációjára is jelentős hangsúlyt helyez, hogy világszerte tovább növelje a Rakuten ismertségét. A mesterséges intelligencia szerepének bővülése is fókuszba került, de vezetője mégsem hisz az emberi munka teljes felváltásában.
Felmerül, hogy mi hajtja a Rakuten vezetőjét: az inspiráció, a vállalkozói szellem és a cél, hogy egy japán vállalat globális példaképpé váljon. Vajon képes lesz a Rakuten új irányt adni a japán gazdaságnak, és beteljesíteni ezt a társadalmi küldetést?
