Egy hatalmas, szinte teljesen megtöltött Boeing 747-es éjszakai felszállását követően tragédia történik – de az események hátterében már a repülőtérre érkezés előtt is végzetes hibák húzódnak meg. A kritikus pillanatban az egyik pilóta felismerhetetlen problémával szembesül, miközben a gépnek alig marad ideje a hibák orvoslására.
Visszatekintve a végzetes járatra, kiderül, hogy a gép és a legénység több kontinensen átívelő terhelő, feszített munkarenddel néz szembe. Az MK Airlines működését, múltját és a cég szerkezetét bemutatva felsejlenek az afrikai légiközlekedés történelmi kihívásai, szervezeti felépítése, versenyképessége és a rugalmas működés árnyoldalai is.
Belső ellentmondások is kirajzolódnak: miközben a vállalat közvetlen, családias hangulatot próbál sugallni, a kulcsszereplők gyakran túlterheltek, magas a fluktuáció, és az időközben elterjedt informális megoldásokhoz nem társul megfelelő ellenőrzés, illetve pihenőidő.
A videó részletesen kitér a végzetes napok előtti időszakra: a hosszas, megszakítás nélküli munkavégzés következményei, a repülőgépek és emberek kimerültsége, az adminisztrációs és számítási hibák veszélyei, illetve a modern technológia – jelen esetben a speciális Boeing Laptop Tool használata – buktatói mind-mind súlyos kérdéseket vetnek fel egy globális áruszállító cég operációs gyakorlatával kapcsolatban.
A néző betekintést kap abba is, hogy hogyan alakulhatnak ki láncreakcióként olyan kritikus hibák, amelyekhez hozzájárul a szoftverek helytelen használata, a nem egyértelmű felhasználói felület, a formális képzés hiánya és az extrém munkaterhelés. Mindemellett felmerül a kérdés, hogy megfelelők-e a szabályok, a szervezeti kultúra, illetve hogyan lehetne hatékonyabban védeni a személyzetet a végzetes hibáktól.
