Chicagóban három különböző Hilton márkanév alatt futó szállodát találunk egyetlen épületben: Hampton Inn, Home2 Suites és Hilton Garden Inn. Bár elsőre mindegyik külön hotelnek tűnik, valójában egy közös rendszer részei, eltérő szolgáltatásokkal és árképzéssel, hogy különböző vendégtípusok igényeit kielégítsék. Feltűnő, hogy kis eltérések milyen jelentős árkülönbségekkel járnak, például a reggeli, a szoba berendezése vagy az éttermi szolgáltatások terén.
A jelentős mértékű márkázás a hoteliparban nem a vendégek, hanem a szállodatulajdonosok miatt alakult így: a multinacionális láncok fő vevőköre maga az, aki az ingatlant működteti. Olyan jól kiépített rendszerrel állnak elő, amely leveszi a tulajdonosok válláról a marketinget, a HR-t, a beszállítói láncok menedzselését és az üzemeltetés meghatározó részét is. Emiatt a Hiltonnak, Marriottnak és más nagy láncoknak az a célja, hogy mindenféle helyre és igényre tudjanak márkát ajánlani.
A Marriott példáján keresztül látható, hogyan alakult ki egyre bővülő portfólió: minden szegmensre, lokációra, ügyfélkörre készítenek márkákat. Vannak klasszikus full-service láncaik, mint például a Marriott vagy a Sheraton, de ott a wellnessre fókuszáló Westin, a fiatalosabb W vagy Moxy, valamint az ultra-luxus Ritz Carlton és Bulgari is. Külön márkák jelennek meg az apartman jellegű hosszabb távú tartózkodásokra, valamint a nagyon olcsó, helytakarékos szállásokat is lefedik.
Mindezt azzal az üzleti logikával teszik, hogy minél több szálloda váljon a láncuk részesévé, ezzel növelve saját bevételüket a franchise díjakból és a forgalom utáni jutalékokból. Az állandó márkanövekedés hátterében az áll, hogy a tulajdonosok különböző igényeire szabva gyorsan „be lehet csomagolni” bármilyen épületet egy új vagy meglévő márka alá.
Eközben a videó néhány érdekes példán keresztül bemutatja, hogy a különféle márkák számos esetben átfedést mutatnak, és a szegmensdifferenciálás gyakran inkább a tulajdonosok közötti szerződéses kiskapukról, mint valódi szolgáltatásbeli vagy ügyfélélménybeli különbségekről szól. Miközben a vendégek azt hihetnék, hogy a széles kínálat róluk szól, a videó felveti: valójában kinek is épültek ezek a márkák?
