1999. szeptember 23-án a Mars Climate Orbiter űrszondája katasztrófába torkolló küldetésen vett részt, amely kiemelkedő példája lett a csapatmunka során felmerülő kommunikációs hibáknak. A NASA mérnökei a metrikus rendszert, míg a Lockheed Martin szakemberei az angolszász mértékegységeket használták, és erről senki sem beszélt időben. Ez vezetett a szonda elvesztéséhez, és rávilágított, hogy milyen egyszerű félreértések milyen súlyos következményeket hordozhatnak.
A videó különféle szempontból vizsgálja, hogyan csúsznak át a kritikus információk a csapattagok között. Felmerülnek olyan helyzetek is, amikor az egyedi, máshoz nem jutó információkat egyszerűen figyelmen kívül hagyják, például mert valaki nem a megfelelő űrlapon továbbította az üzenetet, vagy a közvetített sürgősség nem volt elég határozott a másik fél számára.
A társas és munkahelyi interakciók során gyakran használt, úgynevezett ‘rejtett’ nyelvek, szleng kifejezések, rövidítések vagy belső terminusok gyakran akadályozzák a megértést, főként ha valaki új, vagy más csapathoz tartozik. A beszédstílus és a csoportnyelv gyorsan kialakul, de még gyorsabban válik a félreértések forráspontjává.
A prezentáció végén hangsúlyt kapnak olyan fontos kérdések, mint például: Hogyan lehet biztosan tudni, hogy mindenki ugyanazt az információt érti? Melyek azok a kimondatlan normák, amelyek visszatartják a tagokat a fontos dolgok megosztásától? Miként lehet megteremteni a biztonságos légkört, ahol bárki mer kérdezni vagy pontosítani? Ezek a témák gondolkodásra sarkalják a nézőt.
