Az alkotó London egyik legismertebb és legmegosztóbb étteremláncába, az Ivy Caféba látogat el, hogy első kézből tapasztalja meg a hely atmoszféráját és szolgáltatásait. Már a bevezetőben felmerül a kérdés, vajon jogos-e a láncot övező rengeteg negatív kritika, vagy inkább félreértések és túlzott elvárások állnak a háttérben.
A látogatás során figyelmet kapnak a helyszín részletei, a dekoráció, a felszolgálás gyorsasága, és az árak is – különös fókusz kerül a menüre, az italkínálatra és a főbb ételek ár-érték arányára. A szerző a vendégszeretet, a tisztaság, valamint az ételkínálat sokszínűségéről is beszámol, kiemelve, hogy a választék a klasszikus brit fogásoktól a modern, nemzetközi ízekig terjed.
Az étterem hangulatát nemcsak a berendezés, hanem a vendégek és a kiszolgálás is meghatározza. Felvetődik a kérdés, mennyire befolyásolja az élményt az időnként akadozó kiszolgálás, illetve milyen hatással van az étteremben uralkodó általános hangulat a vendég véleményére. A kritikus TripAdvisor- és Google-értékelések háttere is terítékre kerül: mi állhat a megosztó vélemények mögött?
Az alkotó személyes történetekkel, tapasztalatokkal színesíti a beszámolót, miközben bemutatja az árakkal, adagokkal kapcsolatos meglátásait, valamint azt, hogy miért lehet nehéz valóban objektíven értékelni egy ilyen népszerű láncot. Felmerül az étteremlánc múltja, ismertsége, a vendégkör változása, illetve, hogy miért vált ennyire hírhedtté az évek során.
