Az egyik legismertebb gamer márka, a Razer, az utóbbi időben számos komoly hibával szembesül prémium laptopjai esetében, melyek ára akár 5000 dollár is lehet. A felhasználók és tesztelők hordozható gépein visszatérő problémákat találnak: gyakran meghibásodik a trackpad, az operációs rendszer instabillá válik, miközben a Razer előtelepített Synapse szoftvere is számos bosszantó hibát tartalmaz.
Sok esetben a stabilitás hiánya és a teljesítménycsökkenés, valamint a Synapse jelentős FPS visszaesést okoz játék közben. Mégis, bizonyos funkciókhoz elengedhetetlen ez a szoftver, így a felhasználók kénytelenek kompromisszumokat kötni. A problémák nem merülnek ki a szoftveres oldalon: gyakoriak a hardveres hibák is, például a külső kijelzők csatlakoztatása akadozik, illetve folyamatosak a váratlan leállások és összeomlások.
Sokan hosszú órákat töltenek hibaelhárítással, miközben a Razer ügyfélszolgálata lassan vagy következetlenül reagál, sőt, néha még a garanciális ügyintézés is nehézkesnek bizonyul. Ezek a visszajelzések széles körben jelennek meg a Redditen, fórumokon, független tesztoldalakon és YouTube-csatornákon.
Érdekes kérdések merülnek fel azzal kapcsolatban, hogy a Razer minőségbiztosítása miért engedi át ezeket a hibákat, mi okozza pontosan a szoftveres és hardveres problémákat, illetve hogyan kezelik a panaszokat. Mennyire felelős a gyártó, és érdemes-e prémium áron továbbra is ilyen laptopba beruházni?
