Miért nem működnek a Starbucks elleni bojkottok? Ez a kérdés szolgál kiindulópontként a videóban, amely végigjárja, hogyan lett a Starbucks egy világszerte ismert, kultikus márka, amely gyakorlatilag immunis a rendszeres bojkottok hatásaival szemben.
Felmerül a kérdés, hogy mi vezet odáig, hogy bizonyos cégek, mint a Starbucks, folyamatosan célkeresztben vannak kulturális vagy politikai viták miatt, miközben más óriásvállalatokat, mint például a Costco vagy az Exxon Mobil, kevésbé érintenek ugyanilyen erőteljes tiltakozások. A kávézólánc szimbolikus jelentősége kiemelt szerepet kap: a vállalat már az amerikai életstílus és progresszív kultúra egyik ikonja.
A videó részletezi a legutóbbi konfliktusokat, például a globális politikához fűződő ellentmondásos kapcsolataikat vagy az egyre hevesebb szakszervezeti vitákat, melyek miatt jogi lépésekre is sor került. Kiderül, hogy miként kommunikál – vagy éppen nem kommunikál – a Starbucks ezekben az ügyekben, és miképpen próbálják kontrollálni a botrányok utáni közvéleményt.
Magát a bojkotthullámot is kritikus szemmel vizsgálják: szó esik arról, hogy a legtöbb hasonló akció miért hatástalan, mennyiben vált puszta csoportnyomás-gyakorlássá, és milyen különbségek vannak a szervezett, intézményes tiltakozás (sztrájkok, szakszervezetek) és a tömeges, szervezetlen bojkot között.
A videó árnyalt képet ad arról, milyen eszközei vannak ma a fogyasztóknak egy óriáscég viselkedésének megváltoztatására, és elgondolkodtató kérdéseket tesz fel a vállalati imázsról, hatalmi viszonyokról és a modern tiltakozási stratégiák eredményességéről.
