Sok tervező tapasztalta már, hogy ügyfelei elutasítják még a jó minőségű, jól átgondolt dizájnokat is. Az elutasítás oka gyakran nem az, hogy a munka rossz, hanem az, hogy az ügyfél máshogy értékeli a bemutatott koncepciókat.
Gyakori jelenség, hogy több ötlet párhuzamos bemutatásakor az ügyfél elkezd összehasonlítani, és a legerősebb koncepció mellett is kétségek merülhetnek fel a részletekkel kapcsolatban. Az ilyen összehasonlítás könnyen elbizonytalaníthatja a döntéshozót. Ezért sokszor hasznosabb, ha narratívába ágyazzuk a prezentációt: bemutatjuk a problémát, végigvezetjük az ügyfelet az irányokon, és így tárjuk fel a végső, kiforrott megoldást.
Fontos felismerni azt is, hogy míg a dizájnerek szakmai szemmel, tipográfiára vagy esztétikára fókuszálnak, addig az ügyfelek üzleti eredmények mentén gondolkodnak. Nem elég azt mondani, hogy szép vagy egyensúlyos a kompozíció – meg kell mutatni, hogy hogyan támogatja a dizájn a vállalkozási célokat, a márkaépítést vagy a konverziókat.
Lényeges szempont, hogy a prezentáció során a dizájn elhelyezése valódi kontextusban történjen, ne csak üres háttereken, hiszen az ügyfél jobban megérti a végső funkciót, ha látja a dizájnt konkrét alkalmazási példákban.
Végül kitér a videó arra is, hogy túl sok opció bemutatása vagy magyarázat nélküli prezentálás megingathatja az ügyfél bizalmát, illetve hogy a személyes ízlés helyett a célközönség igényeinek kielégítését kell előtérbe helyezni. A sikeres prezentáció egyik kulcsa, ha a dizájn magyarázata mindig visszakapcsolható az üzleti haszonhoz és a vevő számára fontos szempontokhoz.
