Eric Daubricourt, mediátor, saját tapasztalatain keresztül vezeti be a hallgatóságot a konfliktuskezelés rejtelmeibe. Megosztja, milyen gyakran vezetnek elkerült vagy rosszul kezelt nehéz beszélgetések súlyos vitákhoz.
Személyes történetekkel és példákkal mutat rá, miért tartunk sokszor az ilyen beszélgetésektől, mik a leggyakoribb félelmeink, és hogyan láthatók ezek mögött univerzális emberi ösztönök: a visszautasítástól és a hiánytól való félelem.
Felveti a kérdést, hogyan lehet kiszabadulni a megrekedt helyzetekből, és mi változik akkor, ha az erőltetett meggyőzés helyett a kíváncsisághoz fordulunk. Bemutat egy konkrét mediációs történetet is, ahol eltérő motivációk felismerése vezet eredményre.
A beszéd végén fontos gondolatokat oszt meg arról, hogyan lehet gyakorolni a kíváncsiságot, milyen alapfeltételei vannak annak, hogy a nehéz beszélgetések konstruktívan és eredményesen záródjanak – de konkrét megoldásokat vagy végső következtetést nem árul el.
