Az amerikai fogyasztók online vásárlási szokásai új rekordot állítottak fel a 2025-ös ünnepi időszakban. A jelentős növekedéshez hozzájárult az AI chatbotok erős térnyerése, amelyek egyre nagyobb szerepet töltenek be a vásárlási folyamatokban és a weboldal-forgalom irányításában.
Érdekesség, hogy a generatív AI chatbotok által közvetített forgalom közel hétszeresére nőtt az előző évhez képest. Egyre több vállalat – így például a Walmart – alkalmaz mesterséges intelligenciát, amely közvetlen kapcsolatot teremt a vevőkkel, és átalakítja a vásárlási élményt.
A vásárlók körében is terjed az AI használata: a felmérések szerint többségük ilyen eszközöket használ a vásárlás megkezdésekor, illetve a visszáruk és cserék esetén is számítanak az automatizált megoldásokra.
Mindezek mellett kérdéseket vet fel, hogy az AI-alapú megoldások nem minden szereplő számára előnyösek. Bizonyos platformok visszakoznak például az Amazon Shop Direct AI eszközével szemben, amely más oldalak termékeit engedély nélkül listázza. Ez újabb vitákat indít a digitális verseny és etika területén.
