Ebben az epizódban a szerző először száll meg a világhírű Mandarin Oriental szállodalánc Knightsbridge-i, londoni hoteljében. Részletesen végigkalauzolja a nézőt a legolcsóbb, „superior” szobán, bemutatva annak stílusát, felszereltségét, és minden apró részletet, amely hozzájárulhat vagy ronthat az élményen.
A luxushotel árainak és szolgáltatásainak arányát folyamatosan boncolgatja, kiemelve a szoba berendezésének minőségét, a fürdőszoba modern felszereléseit, valamint a minibár extrém magas árait. Szó esik arról is, hogy mennyire számít a személyre szabottság, például a vendég nevét feltüntető üzenetek vagy egyéb személyes üdvözlések hiánya.
Az éttermi és reggeliző élmény kellően részletesen kerül bemutatásra, ahol a szerző megfigyelései szerint a kiugró árak nem feltétlenül párosulnak kivételes kiszolgálással vagy minőséggel, miközben a személyzet erőn felül igyekszik helytállni. A hotel belső terei, mint például a spa és az uszoda, szintén elemzés alá kerülnek, modern és klasszikus elemek vegyítésével.
Végül a vendégkörrel és a kiszolgálás színvonalával kapcsolatos általános benyomások is terítékre kerülnek, miközben több összehasonlítás történik más londoni luxusszállodákkal kapcsolatban. A fontosabb kérdések közé tartozik, hogy vajon egy ilyen árkategóriájú hálóhely esetén elvárható-e a tökéletes személyes figyelem, illetve hogy mennyire indokolják az árak az összetett élményt.
