A riport betekintést enged a légiirányítók akut hiányának hátterébe és a problémára adott kormányzati válaszokra. Óriási összeget, több mint 30 milliárd dollárt említenek az amerikai légiirányító rendszer korszerűsítésére, miközben a munkakörülmények is folyamatos feszültséget generálnak: a dolgozók túlterheltek, sokan kiégnek, a repülőjáratok késnek vagy törlődnek.
Az oktatás és toborzás folyamatába is bepillantást kapunk az Oklahoma Cityben található FAA Controller Academy-n keresztül, ahol a hallgatók hónapokat töltenek képzéssel és szimulátorokban, mielőtt a valódi irányítóközpontokhoz kerülnek. A felvételi követelmények rendkívül szigorúak, a jelentkezők 90%-át elutasítják, és a bejutottak 35%-a sem fejezi be a képzést sikeresen.
További érdekes felvetés, hogy vajon segíthet-e, ha más országokból hívnak irányítókat, illetve milyen nyelvi és szakmai akadályok merülhetnek fel. Kiderül az is, hogy az új törvények és adminisztratív döntések milyen hatással lehetnek a képzés és munkakörülmények javítására, ugyanakkor mennyire sürgős a helyzet: az amerikai légiközlekedés biztonsága és hatékonysága múlhat a megoldáson.
