Különleges pillanatokkal kezdődik az epizód: a csapat tagjai – Josh, Fred, Kath, Dan és Aiden – sűrű reggelt töltenek el a luxusóra-szalonban és a műhelyben. Barátságos beszélgetések színesítik a vásárlói találkozókat, miközben egy különleges esemény is napirendre kerül: egy ügyfél éppen lemarad a kiszemelt Rolex Submariner modellről, mielőtt megérkezett volna a butikba.
A boltban több ikonikus óra is szóba kerül: a vásárlók közül valaki a Submariner No Date, más pedig az arany és kéttónusú modelleket próbálgatja. A beszélgetések érdekes módon vezetnek rá, hogy miben térnek el például a klasszikus sportos, illetve elegánsabb órák; mikor javasolt egy GMT-választás, és milyen szempont alapján dönt egy vevő arról, hogy mindennapi vagy alkalmi viseletre keres karórát.
Külön figyelmet kapnak a szerviz és a workshop jelenetek. A csapat egy régi Breitling órát vesz kezelésbe: az óra teljes polírozáson esik át, miközben azt vizsgálják, hogyan lehet visszaállítani az eredeti felületet, és milyen kihívásokkal jár egy ilyen régi modell restaurálása. Kiderül, miben tér el az acél megmunkálása egy Rolexhez képest, és milyen speciális technikák szükségesek a festék újrarétegzéséhez a lünettán.
A kulisszák mögött zajló munkafolyamatok is napvilágot látnak: mik tárulnak fel a szerviz műhelyben, mi szükséges egy tökéletes termékfotó elkészítéséhez, és hogyan dönt a csapat arról, hogy melyik helyiséget milyen célra alakítsák át. A szereplők ötletelnek a jövőről, miközben minden résztvevő elkötelezettsége és odafigyelése érezhető a háttérmunka során is.
