Valaha a Dell neve egyet jelentett a megbízhatósággal és a kiemelkedő teljesítménnyel, ám idővel a vállalat új célokat tűzött ki maga elé. A fókusz áthelyeződött, és megjelentek olyan változtatások a funkciókban, amelyek sok vásárló számára értelmetlennek tűntek. Az XPS portfólió evolúciója során a Dell egyre inkább a minimalista, letisztult formaterv felé haladt, így próbálva felvenni a versenyt az Apple MacBook-jával.
Az XPS 13 Plus kiemelkedő hardverrel és modern dizájnnal érkezett — ám számos meglepő kompromisszummal. A funkcióbillentyűk helyét érintősáv vette át, eltűntek a klasszikus portok, megszűnt a fejhallgató-csatlakozó, miközben az ultramodern külső jelentős hőelvezetési problémákat okozott. A papíron lenyűgöző teljesítmény a gyakorlatban hőfokkorlátozás miatt alig használható ki, és mindez komoly csalódáshoz vezetett a felhasználók körében.
Nem állt meg itt a lejtmenet: a Dell későbbi XPS 14 és 16 modelljei, bár csúcskategóriás hardvert kaptak — például RTX 4050 videókártyát —, annak teljesítményét szándékosan visszafogták, szem előtt tartva a minél vékonyabb formai megjelenést. A kritikák a használhatatlan érintősávot, a szokatlan klaviatúra-kiosztást és az elégtelen akkumulátoridőt is érintették.
Az ügyfélszolgálat problémái, a folyamatos hibák és a felhasználói elégedetlenség oda vezettek, hogy a Dell drasztikus lépéseket tett: teljesen átalakította termékpalettáját, és a jól ismert XPS márkát végleg megszüntette, tisztán új termékcsaládokra váltva, amelyek megnevezése is az Apple termékeire hajaz.
A videó izgalmas kérdéseket vet fel a technológiai iparágban lezajló trendekről: meddig érdemes egy vállalatnak másolni a piacvezetőt, és hol húzódik a határ a dizájn és a funkcionalitás között? Valóban lehet sikeres egy új, Apple-ihlette arculattal, ha a termékek alapvető hibáit nem sikerül kiküszöbölni?
