A Crumbl, egy 2017-ben, Utah államban indult desszertlánc, néhány év alatt virálisan népszerű, országos márkává vált. Sikere mögött nem csupán finomságai, hanem kifinomult digitális stratégiája is áll. A vizuálisan látványos sütik és a tudatos márkaépítés kiemelt szerepet kapnak, különösen a fiatalabb, snacking kultúrához tartozó generációk körében.
A vállalat közösségi médiára épülő kommunikációja lehetővé tette, hogy több mint tízmillió követőt szerezzen a TikTokon – ezzel olyan nagy márkákat is megelőz, mint a Starbucks vagy a Krispy Kreme. A kulcsszó: vizuális identitás. Az ikonikus rózsaszín doboz és az extrém méretű, fotogén sütik nemcsak termékek, hanem élmények is. A fogyasztók maguk is tartalomgyártóvá válhatnak, amikor megosztják Crumbl-élményeiket a neten, így egy önfenntartó ökoszisztéma jön létre.
Az együttműködések ismert szereplőkkel, mint a Kardashian család vagy Olivia Rodrigo, további lendületet adnak a márkának és új közönségeket érnek el. Különösen hangsúlyos a limitált ízek rendszeres bemutatása, amivel sikerül folyamatos érdeklődést és FOMO-t (lemaradás félelme) kelteni a rajongók körében.
A Crumbl vállalkozói múltjában azonban árnyoldalak is felbukkannak: a pozitív visszacsatolás és a hirtelen növekedés mellett kritikákat is kaptak, különösen a termékek tápértéke és munkaügyi szabálytalanságok miatt. Mindez arra készteti a céget, hogy átgondolja hírnevét és jövőbeli stratégiáit, különösen a gyorsan változó ízlésű édesipari piacon.
