A marketingesek gyakran esnek abba a hibába, hogy annyira elmerülnek a tartalomgyártásban és a kampányok tervezésében, hogy szem elől tévesztik a legfontosabbat: kinek is szól valójában a tartalmuk. A témát egy éves felmérés eredményei vezetik fel, melyekből kiderül, hogy sokan nem ismerik eléggé a közönségük érdeklődését vagy tartalomfogyasztási szokásait.
Az előadó bemutatja, hogyan közelítik meg a tapasztalt szakemberek a vásárlói perszóna készítését, szemben a kezdőkkel. Kiemel egy gyakori hibát: az adatok túlzott gyűjtését, amely nemcsak az elemzést nehezíti, de az ügyfeleket is elidegenítheti. Felmerül a kérdés, hogyan szűrhető ki a lényeges információ, és miként lehet olyan kérdéseket feltenni a vásárlóknak, amelyek értéket nyújtanak számukra.
Külön figyelmet fordítanak a perszónakészítés kreatív oldalára, azaz hogy ne csak adathalmazok, hanem élő, történetekkel rendelkező karakterek szülessenek. A példák között helyet kapnak nagyvállalatok is, amelyek személyre szabott perszónákkal dolgoznak, kiemelve a Nike gyakorlatait, ahol sportolók eltérő típusait különítik el egymástól.
Külön foglalkozik azzal is, hogy a perszónákat nem elég elkészíteni, hanem szervezeten belül is aktívan használni kell őket. Ennek fontosságát az Impossible Foods példáján keresztül illusztrálja, ahol egy kampány karaktere egyenesen a korábban megalkotott perszónát testesíti meg. A beszélgetés végére izgalmas kérdések merülnek fel: hogyan érvényesíthetjük ezeket a figurákat a céges gyakorlatban, és miként tehetők inspirálóvá az egész szervezet számára?
