A mindennapi élet digitalizálódásával számos új kihívás is jelentkezik, például a társas kapcsolatok átalakulása és az ügyfélszolgálati terheltség. Az utazásmegosztó szolgáltatásoknál, mint a Lyft, nap mint nap óriási mennyiségű ügyfélmegkeresésre kell gyors és hatékony választ adni.
A cég ügyfélszolgálatának egyik fő célja, hogy az utasok és sofőrök gördülékenyen és természetes módon kapjanak segítséget problémáikra. Ebben a folyamatban kulcsszerepet kap a mesterséges intelligencia, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek saját szavaikkal írják le panaszaikat, az AI pedig felismerje a probléma lényegét.
Fontos technológiai újítás, hogy az asszisztensek nemcsak válaszolni képesek, hanem önállóan, öntanuló módon azonosítják, hogy mikor van szükség emberi közbeavatkozásra. Az egyre természetesebb kommunikáció eredményeként a felhasználók nyitottabbá válnak, részletesebben megosztják gondjaikat, ami gyorsabb megoldást eredményezhet.
A Lyft partnereként az AWS Generative AI Innovation Center biztosítja a szükséges szakértelmet ahhoz, hogy az AI ne csak egyszerű hibajegyeket kezeljen, hanem komplex, akár több lépéses problémákat is automatikusan fel tudjon dolgozni, gyorsabb ügyfél-elégedettséget előidézve. Felmerül a kérdés, hogy milyen lesz a jövő, ha az összetettebb problémák megoldása egyre inkább a szakemberekre marad, míg a gép tanul és fejlődik.
