Az online kisállat-kereskedés piacán sokan próbálnak kitűnni, de néhány cég különös stratégiákkal ér el elképesztő lojalitást és növekedést. Ebben az elemzésben egy olyan vállalkozás példája bontakozik ki, amely magasabb árak és lassabb szállítás ellenére is hűséges ügyfélkört épített – egyszerre ötvözve a kiemelkedő ügyfélszolgálatot és az átgondolt SEO-t.
Az alapítók személyes élményei rámutattak arra, mekkora jelentősége van a gazdik és kedvenceik közötti érzelmi kötődésnek. Éppen ezért nemcsak éjjel-nappal elérhető szakértői ügyfélszolgálatot biztosítanak, hanem személyre szóló gesztusokkal – például ingyenes házikedvenc-portrékkal vagy részvétnyilvánító virágokkal – is megerősítik a kapcsolatot vásárlóikkal. Ez a különleges hozzáállás a kimagasló ügyfélmegtartásban is megmutatkozik.
Az ügyfélhűség mellett a növekedés másik kulcsa az okos tartalomstratégia: a cég nemcsak a legkeresettebb kulcsszavakra koncentrál, hanem lépésről lépésre segíti a gazdikat azokban a számukra fontos kérdésekben is, amelyek a mindennapi gondoskodással kapcsolatosak. A Chewy Education hatalmas tudástára és a PetMD integrációja révén egyszerre tudnak lifestyle- és klinikai témákat is lefedni, miközben a releváns termékajánlatokat személyre szabottan illesztik be a tartalomba.
Felmerül a kérdés: hogyan lehet egy webshop tartósan a legnagyobb versenytársak – akár az Amazon – elé kerülni a keresőben, és hogyan lehet a vásárlói bizalom és törődés kombinációjából tartós linképítési előnyt kovácsolni?
