Az üzleti vásárlók viselkedése jelentősen átalakul 2026-ra, hiszen egyre inkább önállóan, főként AI eszközök – mint például ChatGPT vagy Gemini – segítségével döntenek beszállítókról. A kutatások szerint ma már a legtöbb vásárló szeretné, ha nem kellene értékesítőkkel kapcsolatba lépniük az információgyűjtés első szakaszában, hanem minden fontos adatot könnyen elérhetnének önkiszolgáló módon.
Az új generációs üzleti piac millenniumi és Z-generációs döntéshozói a Netflix, Uber és az egykattintásos vásárlás világából érkeznek. Ugyanezeket az elvárásokat viszik át a B2B folyamatokba: átláthatóságot, gyorsaságot és digitális kényelmet keresnek. Ennek következtében a marketingcsapatoknak elengedhetetlen, hogy tartalmaikat és ajánlataikat már a vásárlási út elejétől kezdve úgy strukturálják, hogy azok elérhetők és hatékonyak legyenek digitális csatornákon, AI keresőkben és tartalomplatformokon is.
Lényeges trend a mesterséges intelligencia által generált tartalmak előretörése, ugyanakkor a vásárlók egyre inkább ki tudják szűrni az ötlettelen, generikus írásokat. Kiemelt szerepet kapnak az egyedi esettanulmányok, eredeti kutatások és szakértői tartalmak, amelyeket valódi személyek készítenek és hitelesítenek. A piacvezető vállalatok ezért nem a mennyiségi tartalomgyártásra, hanem a minőségi, bizalmat építő információkra helyezik a hangsúlyt.
A digitalizáció mellett ugyanakkor újra nő az élő események és személyes közösségi kapcsolatok értéke. A vevők egymás közötti tapasztalatmegosztása, illetve márka-szakértők megjelenése a közösségi médiában, szakmai fórumokon vagy eseményeken egyre fontosabb döntéshozatali tényezővé válik a vásárlói folyamat során.
Továbbá, szóba kerül, hogy a saját felületek – például weboldal, hírlevél vagy CRM – hosszú távú értéke védelmet jelent a közösségi platformok algoritmusainak kiszámíthatatlan változásaival szemben. Ezért a sikeres marketingstratégia része az is, hogy minél nagyobb kontrollt szerezzünk ezeken az önállóan menedzselt csatornákon, miközben a videós tartalmak és személyes kapcsolatok mindvégig fókuszban maradnak.
