Az előadás középpontjában az a kérdés áll, hogyan lehet új felhasználói visszajelzéseket hatékonyan beépíteni a termékfejlesztésbe. Felidéződik, milyen fontos szerepe van annak, hogy fejlesztőként ne csak a saját elképzeléseinkre hagyatkozzunk, hanem folyamatosan teszteljük és értelmezzük a felhasználók reakcióit.
A Granola alapítója személyes példákon keresztül mesél arról, hogyan változtatta meg gondolkodásmódját az, hogy mennyire eltérő lehet a felhasználók igénye, szándéka és tényleges viselkedése. Kiemeli, hogy a gyors visszacsatolás kulcsfontosságú: ha hosszú ideig tart egy döntés következményét tesztelni, már nem kapcsolódik hitelesen az eredeti szándékhoz.
A beszélgetés során felbukkan a termék „lélekkel” való ellátásának gondolata, vagyis hogy a digitális eszközöket is átjárhatja egyfajta következetes személyiség és saját értékvilág. Ezt a koherenciát azonban egyre nehezebb megőrizni, ahogy nő a fejlesztői csapat és bővül a termékfunkciók köre.
Foglalkoznak azzal is, miként lehet megtalálni az egyensúlyt az „explore” és „exploit” fázisok között, vagyis a kísérletezés és a már ismert, bevált értékek tökéletesítése között. Felvetődnek olyan dilemmák is, mint hogy mikor jön el az a pont, amikor elég tapasztalat gyűlt össze a kiadáshoz, vagy hogy mennyire érdemes pusztán a felhasználói kéréseket követni.
A történeteken keresztül képet kapunk arról, hogy a modern technológiai termékek fejlesztéséhez milyen erős önkritika, empátia és folyamatos tanulás szükséges. A különböző márkák és fejlesztők példái izgalmas színteret teremtenek a digitális világban jelentkező kihívások és lehetőségek körvonalazásához.
