A gazdag emberek vásárlási szokásait vizsgálva kiderül, hogy a luxuscikkek iránt érdeklődők jelentős része még mindig személyesen szereti lebonyolítani a vásárlást, miközben az online böngészést előnyben részesítik. Ennek oka többek között a személyre szabott ügyfélszolgálat, amely például concierge szolgáltatáson vagy egyéni vásárlási tanácsadón keresztül nyújt élményt.
A felmérésből az is kiderül, hogy az exkluzivitás és az egyedülálló márkaélmény meghatározó szerepet töltenek be a döntéshozatalban. Sok vagyonos fogyasztó számára a személyes részvétellel járó események – mint például divatbemutatók, privát koncertek vagy művészeti kiállítások – rendkívüli vonzerőt jelentenek.
Napjainkban, amikor az online vásárlás lehetőségei egyre kényelmesebbek, mégis fontos marad a fizikai jelenlét. A luxusvásárlások mozgatórugója továbbra is az egyediség érzése, a személyes törődés és a közvetlen márkaélmények keresése.
