Ebben az izgalmas javítási történetben egy néző Xbox konzoljának problémáját vizsgálja meg a csapat, amelyet először egy ismert franchise szerelőműhely próbált helyrehozni – sikertelenül. A szerviz azzal indokolta a javíthatatlanságot, hogy a meghibásodott lemezmeghajtó ‘össze van házasítva’ az alaplappal, így nem cserélhető egyszerűen.
A részletes szétszerelési folyamat során felmerülnek olyan érdekes kérdések, mint hogy vajon megfelelő alkatrészek kerültek-e vissza a konzolba, illetve miért lehetett furcsa vagy silány minőségű a korábbi forrasztás. A javító próbálja azonosítani az eredeti alkatrészeket, és különös figyelmet szentel a lemezmeghajtó belső mechanikájának és annak különféle hibaokainak, mint például a fogaskerekek elakadásának vagy a lézer működésének.
Nagy hangsúlyt kap az a dilemma, hogy egy szokatlan zaj vajon mechanikai vagy optikai problémát jelez-e, illetve hogy a meghajtó képes-e a játék- és Blu-ray lemezek leolvasására is. Felvetődik a kérdés, hogy a lézer lencséjének szennyeződése is okozhat-e ilyen komoly hibát, és hogy valóban szükség van-e nagyobb mértékű beavatkozásra, vagy egy egyszerű tisztítás is megoldhatja a problémákat.
A történet kiegészül azzal az érdekességgel is, hogy korábban más javítóműhelyek is próbálkoztak, de az eredmény elmaradt. Ez felveti azokat a problémákat, amelyekkel a felhasználók gyakran szembesülnek: mennyire bízhatnak a szervizek hozzáértésében, milyen szinten tudnak utánajárni a javítási folyamatoknak laikusokként, és hogy egy-egy apró hiba mennyire megnehezítheti egy egyszerűnek hitt javítás sikerét.
