Egy brit vlogger jelentkezik Londonból, ahol a híres The Shard felhőkarcolóban található ötcsillagos Shangri-La hotelben tölt egy éjszakát. Az elmondottak alapján a sorozat több londoni luxushotelt is bemutat, aktuálisan viszont a The Shard különleges adottságait, elhelyezkedését és belső világát vizsgálja meg. Az épület, amely 73 emelet magas és Nyugat-Európa legmagasabbja, lenyűgöző panorámát és modern szolgáltatásokat ígér.
A vlogban részletesen bejárja a szobát, a fürdőszobát, a minibárt, a szálloda éttermeit és bárját, kiemelve az apró részleteket – úgymint a bekészítéseket, a szobák berendezésének minőségét, illetve a kilátást. Felmerülnek kérdések a szoba elrendezésével, a világítással és a felhasznált anyagok korszerűségével kapcsolatban is. Szó esik a szolgáltatások színvonaláról és arról, hogy mennyire felel meg az ár-érték arány a vendégek elvárásainak.
Bepillantást nyerhetünk a fitneszterem, a medence és a wellness részleg kihasználtságába, valamint az éttermi kínálatba, beleértve a reggeli büfét, ahol brit és ázsiai reggeli opciók közül is választhatunk. Megjelennek azok a kérdések, hogy mennyire felel meg a hely a luxus színvonalának, mik az ötcsillagos élmény fő jellemzői, illetve miben térnek el a valós tapasztalatok az elvárásoktól.
A főbb témák között szerepelnek a vendégélmény részletei, a személyzet hozzáállása, a szolgáltatások szubjektív megítélése, valamint a design és a hangulat, összevetve más londoni luxusszállodákkal és a vlogger saját elvárásaival. A felvetett kérdések segítenek abban, hogy a nézők maguk is mérlegeljék: mitől igazán ötcsillagos egy hotel, illetve milyen kompromisszumokat kell esetleg vállalnia annak, aki a luxust keresi egy nyüzsgő nagyvárosban.
