Disneyland, amelyet gyakran neveznek a „Föld legboldogabb helyének”, évtizedeken át híres volt példás biztonságáról és gondosan karbantartott látványosságairól. Azonban a 2000-es évek elejére sorozatos tragikus balesetek rázták meg a park hírnevét: súlyos sérülések, sőt halálesetek történtek, és egyre többször szóltak a hírek hanyatló állapotokról.
Sokan az egyik vezető tanácsadó cég, a McKinsey & Company szerepére helyezik a hangsúlyt. Felmerül a kérdés: vajon egy nagy presztízsű külső tanácsadóra bízni a működés racionalizálását tényleg javította a helyzetet? A riporterek, mérnökök és érintett dolgozók megszólaltatásával a videó bemutatja, hogyan hozta a McKinsey a vállalathoz az aviatikából átvett RCM (reliability centered maintenance) szemléletet, amely végül jelentős létszámleépítéseket és szerkezeti átalakításokat vont maga után a fenntartásban.
Az átalakítás következtében számos tapasztalt munkatárs elvesztette speciális feladatait, a karbantartók rotációba kerültek, éjszakai műszakokra helyezték át őket, miközben a hangsúly a költséghatékonyságon maradt — gyakran az alapvető biztonság rovására. A videó felveti: egy, más iparágakban sikeres menedzsment módszer valóban működhet bárhol, vagy akár tragédiához is vezethet, ha a helyi sajátosságokat figyelmen kívül hagyják?
A tragédiák után rövid időre visszaállították a szigorúbb eljárásokat és tapasztaltabb személyzetet, ám ezek az intézkedések sem maradtak tartósak. Az anyag a McKinsey etikai felelősségének kérdését is körüljárja, és rámutat arra, hogy sok esetben a tanácsadók csak ajánlásokat tesznek, de a döntés — és a felelősség — végül mindig a megrendelő menedzsment kezében marad. Vajon mindez igazságtalanul sodorja a tanácsadó cégeket a kritikák középpontjába, vagy a rendszer hibáira világít rá?
