A Costco, a világ harmadik legnagyobb kiskereskedelmi lánca, különleges üzleti modelljével tűnik ki a versenytársai közül. A bejáratnál már a tagsági kártyát kell felmutatni, de ez csak a kezdet: a hatalmas, raktárszerű terek, a minimalista dizájn és az óriási készletmennyiség egyedi vásárlói élményt teremtenek, ahol egyszerre beszerezhető akár egy egész ipari kiszerelésű majonéz, egy óriás plüssmackó vagy akár Michelin abroncs is.
A tagsági díj jelentőségét kevesen értik mélyen: bár az éves díj a bevétel elenyésző része, a profit túlnyomó része ebből származik. Az árképzési szabályzat részeként a márkás termékek árrése is meglepően alacsony, a cég ezzel vívja ki a vásárlók bizalmát. Ennek az üzleti logikának köszönhetően a törzsvásárlói hűség példátlanul magas, és a visszatérési arány szinte megközelíti a 93%-ot.
Központi szerepet tölt be a Kirkland Signature, a Costco saját márkája, amely nem csupán olcsó alternatíva, hanem számos termékkörben iparági mércét állít. Érdekes kérdés, hogyan tudott egyetlen ernyőmárka ekkora jelentőségre szert tenni, miközben a legtöbb áruház csak növeli saját márkás kínálatát, hogy elérje az eltérő célcsoportokat.
A videó bemutatja, hogyan építi fel a Costco a „kincskeresés” élményét, hogyan terjeszkedik sikeresen a világ több országában, miközben megőrzi a helyi ízeket és igényeket. Nem utolsósorban felmerül, hogy képes lehet-e ez az üzleti modell lépést tartani a digitalizációval, illetve hogy a fiatalabb generációk hogyan fedezik fel újra és újra a Costcót, akár divatos márkák, akár okos árak vagy közösségi élmény miatt.
