A mozikban és a gyorséttermekben sokakat már lenyűgözött a futurisztikus Coca-Cola Freestyle automata: a piros-ezüst gép, amely több mint száz különböző üdítőital-variációt kínál. Az ízek egyetlen érintésre keverhetők, és a lehetőségek között különleges, eddig ismeretlen párosítások is feltűnnek. A látványos dizájn mögött azonban egy sokkal összetettebb rendszer húzódik meg.
Ez az italautomata adatokat gyűjt minden egyes italválasztásról: mely ízekre esik a választás, mikor és mennyi fogy, sőt, alkalmanként azt is, hogy az új ízkombinációk hogyan hatnak a fogyasztókra. Ezek az információk nemcsak értékes betekintést nyújtanak a márka számára, hanem lehetővé teszik, hogy gyorsabban fejlesszenek új italokat, valamint optimalizálják a készletezést és a logisztikát is.
A Freestyle valójában egy világméretű tesztlabor, ahol minden gombnyomás egy mini kísérlet része. Milyen új ízek kerülnek piacra? Mely párosítások válnak slágerré? Az adatgyűjtés és az élményalapú marketing révén a Coca-Cola nemcsak üdítőt ad el, hanem élményt, márkahűséget és egyfajta közösségi érzést is, miközben minden lépés optimalizálja saját ellátási láncukat.
Felmerül azonban a kérdés: hol húzódik a határ az élményszerű kiszolgálás, a döntésterelés és az adatgyűjtés között? Vajon mennyire vagyunk tudatosak fogyasztóként, miközben interakcióba lépünk ezekkel a technológiákkal, és milyen adatok kerülnek rólunk a háttérrendszerekbe?
