Egy ismert márka, a Chuck E. Cheese átalakulásának kulisszái mögé nyerünk betekintést, amikor Dave McKillips, a vállalat vezérigazgatója beszél a vállalat eddigi útjáról, kihívásairól és stratégiájáról. A beszélgetés középpontjában a 350 millió dolláros megújulási projekt áll, amely során több mint 400 helyszínt alakítottak át a legújabb trendek szerint, új szolgáltatásokkal és modern szórakoztató elemekkel bővítve a kínálatot.
Érdekességként felmerül, hogyan lehet egyszerre megtartani a márka nosztalgikus elemeit azok kedvéért, akik maguk is gyerekként ismerték meg Chuck E. Cheese-t, ugyanakkor elérni azokat, akik ma gyerekek, és teljesen más típusú élményeket keresnek. A modernizáció során többek között digitális táncparkett, óriás képernyők és biztonságos ugráló zónák kerültek bevezetésre, miközben néhány klasszikus elem, például az animatronikus figurák, csak bizonyos helyszíneken maradtak meg.
A márka új programokat is indított, például tagsági és nyári bérletet, valamint olcsóbb születésnapi ajánlatokat, hogy a családok szélesebb körének is elérhető maradjon a szolgáltatás. Emellett szó esik arról is, milyen gazdasági nehézségek és piaci trendek befolyásolják egy ilyen méretű szórakoztatóipari vállalat működését, illetve hogyan készülnek a jövő kihívásaira és a nemzetközi terjeszkedésre.
Foglalkoznak azzal is, hogyan lehet hitelesen és átláthatóan vezetni egy ekkora céget, milyen tulajdonságokat keresnek a vezetőség új tagjaiban, sőt – személyes történetekkel illusztrálva – rámutatnak arra, hogy a sikerhez vezető úton milyen szerepet játszik a tapasztalatszerzés, a kitartás és a folyamatos fejlődés.
