Charles története meglepő fordulatokkal van tele: egy autóban alvó fiatalból vált több országban jelen lévő, évi 100 millió dolláros forgalmú üzleti birodalom megteremtőjévé. Kezdetben a bankok és a bérbeadók sem akartak vele foglalkozni, kétségeivel küzdött, de végül megtalálta a módját, hogy áttörje a falakat.
Különösen izgalmas betekintést nyújt a franchise-rendszerek előnyeibe, és rávilágít arra, hogy milyen tulajdonságok, készségek és szemlélet tehetik sikeressé az új vállalkozókat. Felmerülnek olyan kérdések is, mint például hogyan célszerű a csapatot felépíteni, miként érdemes bővíteni a szolgáltatási palettát, és hogyan lehet megőrizni az üzlet lendületét.
A beszélgetés során szóba kerülnek a legnagyobb kihívások, hibák és dilemmák; például mire figyeljen az, aki kevés tőkével kezd vállalkozni, illetve miért veszélyes elcsábulni az úgynevezett „csillogó új lehetőségek” felé. A személyes példákon keresztül megismerhető, miként segíthet egy jól kiépített rendszer és miért különösen fontosak az ügymenetek, illetve az operatív kézikönyvek.
A videó választ keres arra, hogyan lehet hatalmasra növelni egy franchise láncot, milyen szerepe van az innovációnak, marketingnek és ügyfélélménynek, valamint milyen emberi és üzleti alapelvek vezethetnek kiemelkedő eredményekhez.
