A Microsoft zászlóshajó alkalmazásai közül az Outlook jelentős átalakuláson megy keresztül. A cég igyekszik mindenkit átterelni egy új, egyszerűsített verzióra, amelyet mesterséges intelligenciával is felszereltek, annak ellenére, hogy a felhasználók nagy része nem kérte ezeket a változásokat.
Az átállás során átfogó felhasználói felháborodás alakult ki. A jól megszokott Outlook Classic és a Windows Mail alkalmazások helyét egy összevont „új Outlook” veszi át, amely többek között Loop komponensekkel, valós idejű együttműködési lehetőségekkel, valamint szorosabb Microsoft 365 integrációval bővült, ugyanakkor számos eddig kedvelt funkció is eltűnt, vagy nem működik megfelelően.
A felhasználók aggályai részben a funkcionalitás csökkenésére, részben az új, webalapú működésre, illetve az adatkezelési kérdésekre terjednek ki. A program hirdetéseket is megjelenít már, egyes felhasználók szerint pedig a levelek, naptárak és kontaktinformációk a Microsoft saját szervereire kerülnek át, amit sokan biztonsági problémaként élnek meg.
Az újítások között kiemelkedik a Copilot AI szoros integrációja, amely az emailek rendszerezésétől kezdve az üzenetek megfogalmazásán át a találkozók előkészítéséig számos területen kínál automatizált segítséget, azonban a közönség jelentős része úgy érzi, ezekre a funkciókra nincs szüksége, sőt, akadályozzák a mindennapi munkát. Felmerül továbbá a kérdés, hogy vajon hosszú távon mennyire szolgálják ki az átlagfelhasználók igényeit azok a fejlesztések, amelyeket alapvetően inkább üzleti döntéshozóknak értékesítenek.
