Az LG monitorok és okostévék kapcsán egyre több felhasználói panasz merül fel, miszerint a drága eszközök adware-t és akár kéretlen kémprogramokat is telepítenek a felhasználók tudta nélkül. A frissítést követően például egyes LG Ultra Gear monitorok automatikusan, felhasználói beleegyezés nélkül telepítik a McAfee próbaverzióját Windows rendszeren keresztül, valamint egy, az LG által fejlesztett alkalmazást, amely a rendszer számos erőforrásához hozzáférhet.
Az adatgyűjtési aggodalmak túlmutatnak a monitorokon: az LG okostévéknél a legutóbbi szoftverfrissítések során új használati feltételek jelentek meg. Ezek alapján az eszközök mesterséges intelligencia alapú szolgáltatásai hangfelvételeket is készíthetnek a háztartás tagjairól és vendégekről, és ezt a tulajdonosnak kötelessége előre jelezni. Felmerül, mennyire reális vagy jogszerű, hogy az egyszerű tévéhasználók vendégektől hozzájárulást kérjenek, miközben a jogszabályok betartása is a vevő felelőssége.
Jogászok és felhasználók egyaránt aggályosnak tartják, hogy az LG gyakorlatilag kikényszeríti a felhasználóktól: vagy elfogadják az adatgyűjtéssel járó feltételeket, vagy lemondanak a biztonsági frissítésekről is. Az adatrögzítés elvileg egy közvetlen következménye volt annak a texasi pernek is, amely során a vállalat beleegyezett, hogy részletesebb tájékoztatást ad a tévék adatgyűjtési gyakorlatáról.
A videó külön kiemeli, hogy ezek a problémák nem teljesen egyediek az LG-re: más gyártók – köztük a legnagyobb márkák is – részt vesznek ilyen vagy hasonló adatgyűjtő tevékenységekben, miközben a vásárlók kiszolgáltatottnak érzik magukat. A hardverek szoftveres utólagos módosításai, például reklámok megjelenése vagy a privátszférát érintő beállítások automatikus módosítása, több évvel a vásárlás után új kockázatokat teremtenek.
