Az Apple és a Google Store vásárlói élményét hasonlítja össze a videó, fókuszálva arra, hogyan segítenek az alkalmazottak a legjobb termék kiválasztásában, amikor teljesen rájuk bízzuk a döntést. A készítő mindkét márka üzletébe ellátogat, hogy megtapasztalja, mennyire eltérőek a kiszolgálási stratégiák, és hogyan befolyásolja a személyzet ajánlása a végső választást.
Érdekes témaként merül fel, miként manipulálhatják a híres tech brandek az impulzusvásárlást, például azzal, hogy az Apple Store-ban nincsenek hagyományos kasszapultok, vagy hogy munkavállalóik tudatosan megválasztott színeket viselnek a bizalom és nyugalom érzékeltetésére. Felvetődik a kérdés, hogy a javasolt termékek valóban a vásárló érdekeit szolgálják-e, vagy inkább a nagyobb haszon realizálását célozzák meg.
Mindkét eladó három terméket választott az induló készlethez, mely során izgalmas összevetés születik az ajánlott modellek, funkciók és árak között. A látogató próbára teszi, mennyire segítőkész és hozzáértő az alkalmazotti csapat, mennyire veszik figyelembe a személyes preferenciákat – például a színt vagy tárolókapacitást –, illetve ki mennyire ragaszkodik a prémium modellekhez.
Szintén terítékre kerül, hogy a dolgozók mennyire ismerik a saját termékkínálatukat, illetve hogy a vásárló szándékait milyen mértékben igyekeznek kitalálni vagy befolyásolni. A készítő közvetlenül teszteli az ajánlott készülékeket, kiemelve az egyedi funkciókat, az esztétikumot, valamint az ár-érték arányt is. Kérdésként lebeg, hogy a személyre szabott tanácsadói élmény vagy a technikai innovációk dominálnak-e az ajánlásokban.
