Az American Airlines komoly kihívásokkal néz szembe, hiszen az elmúlt években jelentősen lemaradt főbb versenytársai, a Delta Airlines és a United Airlines mögött mind a profitabilitás, mind a megbízhatóság terén. A légitársaság részvényei esnek, miközben riválisai emelkedő pályán vannak, és a cég vezetése 2026-ra ígér komoly fordulatot.
Felmerül a kérdés, hogy egy amerikai légitársaság számára milyen irány jelentheti a jövőt: globális prémium szolgáltatóként helyezkedjen el, vagy inkább a belföldi, alacsony áras utasszállításra alapozzon? Az utasélmény kulcsfontosságú, a vállalat azonban jelenleg kénytelen újragondolni szerepét a prémium szegmensben, amely egyre fontosabbá vált a légiközlekedési piacon.
Modernizációs stratégiája részeként az American Airlines új fedélzeti szolgáltatásokat, például kényelmesebb üléseket, prémium kabinokat és exkluzív lounge-okat vezet be. A légitársaság friss hitelkártya-megállapodásokat köt, és apróbb, de szimbolikus kényelmi szolgáltatásokkal is igyekszik előrébb lépni, mint például új kávémárka és pezsgőkínálata.
Kritikus problémát jelent emellett a megbízhatóság hiánya, valamint a dolgozói elégedetlenség, amely sztrájkhelyzetekben, vezetői bizalomvesztésben és alacsony profitmegosztásban jelenik meg. A vállalatnak jelentős adósságot is kezelnie kell, miközben megpróbál javítani pénzügyi mutatóin és az utasélményen.
