Brett Taylor és Clay Bavor két neves Szilícium-völgyi vezető, akik pályafutásuk során a legnagyobb technológiai cégek élén álltak. Most azonban egy startupot vezetnek, amelynek célja, hogy az AI alapú ügyfélszolgálati ügynökök váljanak a vállalatok és ügyfeleik kapcsolattartásának fő csatornájává.
A SIERRA startup hegyvidéki témájú arculatával, különleges szokásaival, például az alpesi kürt fújásával tűnik ki a piacon. Az alapítók története egészen a középiskolai honlapkészítéstől indul, majd útjuk a Google-t, Facebookot, Salesforce-t, Twittert és OpenAI-t is érintette.
Érdekes kérdés, miként változtatja meg az AI az ügyfélszolgálatot, és hogyan viszonyulnak a fogyasztók az egyre proaktívabb, személyes élményt kínáló digitális ügynökökhöz. Felmerül, milyen lehetőségek rejlenek a személyre szabott szolgáltatásokban, illetve hol húzódik a határ az automatizáció és az emberi kapcsolat között.
A beszélgetésből kirajzolódik a startup szokatlan vállalati kultúrája, befektetőik lelkesedése, a gigászi piaci verseny és a technológiai újdonságok, amelyek formálják a digitalizált ügyfélszolgálat jövőjét.
